Авиакомпания «Победа» опубликовала на своем сайте пресс-релиз, посвященный очередному скандальному событию в своей истории – нарушению прав потребителей, произошедшему с ребенком-инвалидом в московском аэропорту Внуково.
15 апреля сотрудник авиаперевозчика «Победа» отказался пропустить на борт самолета женщину с ребенком-инвалидом, прибывших на регистрацию за несколько минут до окончания регистрации.
Обстоятельства инцидента были следующие. Женщина и ребенок-инвалид, страдающий ДЦП, собиравшиеся лететь в Екатеринбург, пришли на регистрацию рейса за 2 минуты до ее окончания. Но на стойке регистрации сотрудник «Победы» отказал им в посадке по причине того, что до вылета оставалось мало времени и наземная служба аэропорта, по его мнению, не могла обеспечить посадку пассажира с ДЦП, не задерживая при этом вылет воздушного судна. При этом представитель «Победы» предложил женщине с ребенком вылететь из Шереметьево другим рейсом, предоставив трансфер из Внуково.
Компания прореагировала на ситуацию, выпустив пресс-релиз, который сообщает: «Победа» уволит руководителя группы наземного обеспечения за некомпетентность в организации рабочего процесса».
После чего в пресс-релизе подробно объясняется, что произошло и то, что в принципе авиакомпания сделала все, что могла в этой ситуации в интересах всех пассажиров. Но самим пассажирам, не допущенным на рейс 15 апреля, принести извинения в этом же пресс-релизе не сочла возможным и необходимым; но при этом обратила общее внимание, что в аэропорт надо прибывать заблаговременно. Из пресс-релиза так же следует, что «Победа» до настоящего конфликта не особенно задумывалась о создании особых условий для пассажиров с ограниченными возможностями.
В частности в пресс-релизе сказано, что «Низкобюджетная авиакомпания «Победа» проводит тщательное служебное расследование ситуации с пассажиром рейса DP407 15 апреля. Предварительно известно, что пассажир с ребенком, страдающим детским церебральным параличом, прибыла на стойку регистрации за две минуты до закрытия регистрации, по этой причине у наземной службы не было возможности организовать посадку маломобильного пассажира таким образом, чтобы не задержать вылет рейса. Пассажиру был предложен альтернативный рейс другой авиакомпании из аэропорта Шереметьево со специальным комфортным трансфером из Внуково.
Авиакомпания «Победа» полностью поддерживает создание безбарьерной среды для лиц с ограниченными физическими возможностями и считает, что в данной ситуации сотрудник компании был обязан сделать все возможное, чтобы обеспечить пассажиру с ребенком вылет рейсом DP407 15 апреля. В связи с этим руководство авиакомпании «Победа» приняло решение уволить руководителя группы по наземному обеспечению за некомпетентность в организации рабочего процесса в аэропорту Внуково.
Авиакомпания «Победа» уже приступила к подготовке особого руководства для обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями. «Победа» доработала систему бронирования: уведомить авиакомпанию о том, что потребуется помощь в организации посадки или специальном сопровождении можно непосредственно в процессе бронирования авиабилета. В свою очередь «Победа» просит пассажиров, сопровождающих лиц с ограниченными возможностями, заблаговременно прибывать в аэропорт для прохождения регистрации».
АИП ОСОКА
