В связи с проведением акций распродаж «Черная пятница» Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на ключевые особенности покупок в интернет-магазинах.
- Главное правило покупок в Интернете.
Потребитель вправе отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (при сохранении товарного вида и потребительских свойств). Это правило не распространяется на лекарственные препараты. Обратите внимание: вскрытие упаковки некоторых товаров (косметика, гигиенические средства, одноразовая посуда) может привести к потере товарного вида.
Продавец и агрегатор информации о товарах
Крупные торговые площадки (маркетплейсы) часто являются не продавцами, а «владельцами агрегаторов информации о товарах и услугах». По закону обязанности продавца и агрегатора различаются.
Условия и цена товара по акции
Продавец обязан четко информировать потребителя об условиях акции и цене товара. Договор считается заключенным с момента выдачи чека или получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Продавец обязан передать товар, даже если он еще не оплачен.
Доставка точно в срок
Товар должен быть передан в срок, установленный договором. При просрочке доставки оплаченного товара потребитель вправе требовать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Если задержка передачи произошла по вине потребителя, доставка осуществляется в новые согласованные сроки.
Может ли принять товар родственник или знакомый?
Товар может быть передан любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа или иное подтверждение его оформления, если иное не предусмотрено договором.
Избегайте навязывания услуг
Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Проверка качества и консультирование по выбору товара входят в обязанности продавца. Предлагаемые «программы страхования» часто дублируют установленные законом обязанности продавца или изготовителя.
Сроки возврата товара
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Некачественный товар возвращайте сразу
В случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном через Интернет, потребитель имеет те же права, что и при покупке в обычном магазине (ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Чем раньше вы заявите о недостатке, тем проще продавцу решить проблему.
Как отличить агрегатора от продавца
Владелец агрегатора — это информационный ресурс, позволяющий получить сведения о товаре, оформить и оплатить заказ. Важная особенность: агрегатор несет ответственность за достоверность информации о продавце.
За что отвечает агрегатор
Владелец агрегатора отвечает за убытки, причиненные потребителю из-за недостоверных сведений о товаре или продавце. Освобождение от ответственности возможно, если агрегатор не изменял информацию о товаре, и в этом случае требование следует предъявлять непосредственно продавцу.
Как вернуть деньги через агрегатора
Владелец агрегатора обязан вернуть предоплату, если товар не доставлен в срок и потребитель сообщил ему об отказе от покупки. В возврате может быть отказано, если продавец подтвердит факт передачи товара.
Советы потребителям
- Проверяйте реальность скидки. Убедитесь, что цена со скидкой не является завышенной изначально.
- Остерегайтесь подделок. Слишком низкая цена может указывать на контрафактный товар.
- Учитывайте стоимость доставки. Большая скидка на товар может нивелироваться дорогой доставкой.
- Проверяйте реквизиты продавца. На сайте должны быть указаны полное наименование, адрес и ОГРН/ОГРНИП.
- Требуйте возврата денег через агрегатора. При недоставке товара, купленного на маркетплейсе, вы вправе требовать возврата предоплаты от агрегатора в течение 10 дней.
- Согласовывайте сроки доставки. Продавец обязан передать товар в согласованные с вами сроки.
- Остерегайтесь фишинга. Не переходите по подозрительным ссылкам и не вводите данные банковских карт на сомнительных сайтах.
Дополнительную информацию и помощь в составлении претензии или иска можно получить на Портале потребителя города Москвы или по телефону Горячей линии Управления: 8 (495) 539-36-96.
По информации Роспотребнадзора
