В преддверии открытия сезона речных круизов на теплоходах, полезно помнить о различных рисках такого отдыха и о том, как защитить свои интересы в случае возникновения проблем во время путешествия по воде. Один из примеров в этой новости, о том, как в Москве по итогам судебного разбирательства ООО «Речные круизы» должны будут выплатить потребителям более миллиона рублей.
История о несостоявшемся для граждан речном путешествии развивалась следующим образом.
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО поступило обращение группы туристов из 21 человека с просьбой оказать содействия в восстановлении их прав по причине игнорирования ООО «Речные круизы» (находится в Москве) требований о возврате денежных средств за несостоявшийся круиз.
Представитель группы потребителей заключил договор о реализации туристского продукта с ООО «Речные круизы». Согласно договору, туроператор принял на себя обязательства по организации круиза на теплоходе «Александр Свирский» с 26.05.2023 по 28.05.2023, а туристы – по оплате услуг. Общая стоимость туристского продукта составила 350 859 рублей. Денежные средства были своевременно и в полном объёме внесены туристами на счёт ООО «Речные круизы», что подтверждают платёжные квитанции.
Установленная договором дата отправки туристов в круиз неоднократно переносилась, после чего круиз был и вовсе отменён.
Претензия потребителей с требованием возврата денежных средств и отказом от услуг ООО «Речные круизы» была проигнорирована, денежные средства не были возвращены.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО от имени группы потребителей, пострадавших от действий ООО «Речные круизы», подготовил исковое заявление в их защиту. Заявление было подано в Мещанский районный суд Москвы.
Решением суда требования территориального отдела были удовлетворены в полном объёме. Всего в пользу потребителей с ООО «Речные круизы» взысканы денежные средства в размере 1 115 577 рублей, включая уплаченные по договору – 350 859 рублей, неустойку (пени) – 350 859 рублей, штраф – 350 859 рублей, компенсацию морального вреда – 63 000 рублей.
Решение вступило в законную силу 20.01.2024
По информации Роспотребнадзора
