Управление Роспотребнадзора по г. Москве опубликовало на своем сайте итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2021 год.
Публикуя такую информацию, столичный Роспотребнадзор напомнил о следующих значительных ведомственных полномочиях и возможностях для защиты потребителей в судебном порядке.
Судебная защита граждан в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей осуществляется Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в соответствии с законодательством о гражданском судопроизводстве. Согласно пунктов 7, 8 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое нарушение прав потребителей, а также может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Далее Управление привело следующую годовую статистику по судебной защите потребителей.
Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за 2021 года дано 779 заключений по делу о нарушении прав потребителей (в 2020 году – 748), по результатам рассмотрения которых судом в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 106 млн. 943,2 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 2,8 млн. рублей. Большая часть заключений выдана по искам в отношении нарушителей прав потребителей при оказании услуг – 76,2%, остальная часть заключений (23,8 %) по делам, связанным с нарушениями прав потребителей в сфере розничной торговли.
За указанный период в суды подано 938 исковых заявлений (в 2020 году- 815), в том числе 359 – в защиту неопределенного круга лиц, 572 – в защиту прав конкретных потребителей и 7 - в защиту группы лиц. По искам Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей судами присуждено 53 млн. 512,1 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 2 млн. 446,7 тыс. рублей. Кроме этого, до начала судебных разбирательств (в досудебном порядке) за указанный период потребителям возвращено более 13,6 млн. рублей.
Большая часть исков подавалась в защиту конкретных потребителей - 60,9 %, в защиту неопределенного круга потребителей подано 38,2 % исков, иски в защиту прав группы лиц составили 0,9 %.
От общего числа поданных исков розничная торговля составила 45,4% (462 исковых заявления), из них 269 исков в отношении электронных ресурсов, осуществляющих продажу алкоголя, БАДов, непродовольственных товаров дистанционным способом и продажи товаров по образцам. Причинами для разрешения споров в суде в сфере розничной торговли послужили отказы продавцов выполнить законные требования потребителей о возврате товаров как надлежащего качества, так и не надлежащего.
Доля исков в сфере оказания услуг составила 54,6 % (512 исковых заявлений). Наибольшее количество исков подано по следующим видам деятельности: юридические, физкультурно-оздоровительные, строительные и ремонтные услуги – 234 иска, туристские услуги – 97 исков, бытовое обслуживание – 59 иска, услуги общественного питания – 21 иск, жилищно-коммунальные услуги – 20. Причинами для разрешения споров в суде в сфере оказания услуг послужили отказы исполнителей выполнить законные требования потребителей о возврате денежных средств за некачественную, неисполненную в полном объеме либо неисполненную в установленный срок услугу.
Всего за 2021 года в результате судебной защиты прав потребителей с участием Управления в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере 160 млн. 455,3 тыс. рублей, компенсация морального вреда составила 5 млн. 258,3 тыс. рублей.
Кроме того, Управлением подано 4 заявления в суд о ликвидации юридических лиц за неоднократные или грубые нарушение прав потребителей. Судами рассмотрены и удовлетворены требования по трем искам.
Работа по судебной защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по г. Москве продолжается.
Вниманию потребителей!
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону «горячей линии»: 8 (495) 687-36-60, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер., 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-39-61, а так же по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru. Все консультации, а также помощь в составлении претензий, исковых заявлений оказываются бесплатно.
Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.
По информации Управления Роспотребнадзора по г. Москве