30.06.2022
Чт
Агентство информирования потребителей
ПнВтСрЧтПтСбВс
  
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
   


Московский Роспотребнадзор отчитался о судебной защите потребителей

Управление Роспотребнадзора по г. Москве опубликовало на своем сайте итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2021 год.

Публикуя такую информацию, столичный Роспотребнадзор напомнил о следующих значительных ведомственных полномочиях и возможностях для защиты потребителей в судебном порядке.

Судебная защита граждан в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей осуществляется Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в соответствии с законодательством о гражданском судопроизводстве. Согласно пунктов 7, 8 статьи  40 Закона  РФ «О защите прав потребителей» орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое  нарушение прав потребителей, а также  может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Далее Управление привело следующую годовую статистику по судебной защите потребителей.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за 2021 года дано 779 заключений по делу о нарушении прав потребителей (в 2020 году – 748),  по результатам рассмотрения которых судом в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 106 млн. 943,2 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 2,8 млн. рублей. Большая часть заключений выдана по искам в отношении нарушителей прав потребителей при оказании услуг – 76,2%, остальная часть заключений (23,8 %) по делам, связанным с нарушениями прав потребителей в сфере розничной торговли.

За указанный период в суды подано 938 исковых заявлений (в 2020 году- 815), в том числе 359 – в защиту неопределенного круга лиц, 572 – в защиту прав конкретных потребителей и 7 - в защиту группы лиц. По искам  Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей судами присуждено 53 млн. 512,1 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 2 млн. 446,7 тыс. рублей. Кроме этого, до начала судебных разбирательств  (в досудебном порядке) за указанный период  потребителям возвращено более 13,6 млн. рублей.

Большая часть исков подавалась в защиту конкретных потребителей - 60,9 %, в защиту неопределенного круга потребителей подано  38,2 % исков,  иски в защиту прав группы лиц составили 0,9 %. 

От общего числа поданных  исков розничная торговля составила 45,4% (462 исковых заявления), из них 269 исков в отношении электронных ресурсов, осуществляющих продажу алкоголя, БАДов, непродовольственных товаров дистанционным способом и продажи товаров по образцам. Причинами для разрешения споров в суде в сфере розничной торговли послужили отказы продавцов выполнить законные требования потребителей о возврате товаров как надлежащего качества, так и не надлежащего.

Доля исков в сфере оказания услуг составила 54,6 % (512 исковых заявлений). Наибольшее количество исков подано по следующим видам деятельности: юридические, физкультурно-оздоровительные, строительные и ремонтные услуги – 234 иска, туристские услуги – 97 исков, бытовое обслуживание – 59 иска, услуги общественного питания – 21 иск, жилищно-коммунальные услуги – 20. Причинами для разрешения споров в суде в сфере оказания услуг послужили отказы исполнителей выполнить законные требования потребителей о возврате денежных средств за некачественную, неисполненную в полном объеме либо неисполненную в установленный срок услугу.

Всего за 2021 года в результате судебной защиты прав потребителей с участием Управления в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере 160 млн. 455,3 тыс. рублей, компенсация морального вреда составила 5 млн. 258,3 тыс. рублей.

Кроме того, Управлением подано 4 заявления в суд о ликвидации юридических лиц за неоднократные или грубые нарушение прав потребителей. Судами рассмотрены и удовлетворены требования по трем искам.

Работа по судебной защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по  г. Москве продолжается.

Вниманию потребителей!

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться  в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону «горячей линии»: 8 (495) 687-36-60, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу:  г. Москва, Графский пер., 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-39-61, а так же по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны  «горячей линии»  территориальных  отделов размещены  на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru. Все консультации, а также помощь в составлении претензий, исковых заявлений оказываются бесплатно.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.

По информации Управления Роспотребнадзора по г. Москве

Последние новости
30.06.2022 11:20
Анастасия Попадьин – мы «За наше качество!»
В Торгово-промышленной палате РФ 28 июня 2020 года состоялось заседание на тему «Социальное предпринимательство в фокусе устойчивого развития&ra... [»]
27.06.2022 10:51
Договор с потребителем: новые требования
С 1 сентября 2022 года вступят в силу новые положения статьи 16 Закона "О защите прав потребителей", которые содержат новые обязанности и запреты для... [»]
14.06.2022 18:05
ОПР укрепляет свои евразийские контакты
Виктория Черняева - руководитель Комитета Объединения потребителей России по международному сотрудничеству продолжает свою активную деятельность по ра... [»]
Мы гарантируем, что Ваши данные не будут использованы для рассылки нежелательной информации и ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам согласно
политике конфиденциальности
создание и продвижение сайтов Agelar Создание и продвижение сайтов