Объединение потребителей России распространяет настоящую информацию в целях предупреждения граждан, пользующихся услугами по доставке еды, предоставляемых ООО «Деливери Клаб», а также потенциальных заказчиков, о несоблюдении прав потребителей при осуществлении деятельности этой компании, что грозит потребителям нанесением вреда их здоровью и материальными потерями.
Объединение потребителей России отмечает, что сегодня, в условиях вынужденной антикоронавирусной самоизоляции граждан, компания ООО "Деливери Клаб" осуществляет деятельность, направленную на решение первоочередной жизнеобеспечивающей потребности населения - получение продовольствия.
Одновременно, такая деятельность, в случае несоблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, привносит значительные риски для здоровья граждан, угрожает материальными потерями.
В течение апреля 2020 года в Объединение потребителей России постоянно обращаются граждане с жалобами на нарушения их прав (в первую очередь, права на получение достоверной информации о готовых блюдах, фактических исполнителях заказов) при заказе еды на дом через сервис Delivery Club.
В этой связи Объединением потребителей России были проведены мероприятия общественного контроля за соблюдением прав потребителей при осуществлении деятельности владельца агрегатора – ООО «Деливери Клаб» (сервис Delivery Club).
Мероприятия общественного контроля проводились в форме общественного мониторинга сайта https://www.delivery-club.ru/ на предмет доведения ООО «Деливери Клаб» до сведения потребителей информации, как о владельце агрегатора информации о товарах (услугах) и исполнителях, а также посредством мониторинга социальных сетей и опроса потребителей.
В ходе мероприятий общественного контроля были выявлены следующие нарушения законодательства.
В нарушение п. 1.2. статьи 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ООО "Деливери Клаб" не доводит до сведения потребителей на своем сайте в сети Интернет информацию о себе как владельце агрегатора информации о товарах (услугах) и исполнителях в установленном объеме.
На сайте https://www.delivery-club.ru/ отсутствуют ссылки на сайты продавцов (исполнителей) заказа.
Таким образом, потребителям перед заказом готовых блюд на https://www.delivery-club.ru/ не предоставляется возможность ознакомиться с информацией о фактическом исполнителе заказа.
Одновременно, в нарушение п. 2 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" у потребителей отсутствует возможность ознакомиться с информацией об основных потребительских свойствах заказываемых готовых блюдах, продуктах питания, что лишает потребителей возможности сделать правильный выбор.
Не предоставляя потребителям на https://www.delivery-club.ru/ в полном объеме информации о товарах (услугах) и фактических исполнителях заказа, ООО "Деливери Клаб" не соблюдет гарантированные законом права потребителей на получение информации, в том числе обеспечивающей возможность правильного выбора товара (услуги).
Объединение потребителей России предупреждает, что предоставление потребителям недостоверной или неполной информации о владельце агрегатора товаров (услуг), а также продавце, исполнителе заказа, создает угрозу причинения вреда здоровью граждан и нанесения им материальных убытков.
В связи с выявленным несоблюдением законодательства, Объединением потребителей России 27 апреля 2020 года генеральному директору ООО «Деливери Клаб» Сабитовой Э.Э. было направленно требование о прекращении нарушений прав потребителей.
С требованием Объединения потребителей России в отношении ООО «Деливери Клаб» можно ознакомиться в Документах по теме к настоящей публикации.
Пресс-служба ОПР
