В августе 2019 года в Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилась москвичка с жалобой на отказ АО «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» возвратить денежные средства за неиспользованную подарочную карту. Управлением в целях всестороннего рассмотрения обращения в отношении АО «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» проведена внеплановая выездная проверка.
По результатам проверки в деятельности общества выявлены нарушения ст.ст.10, 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а именно – недоведение до сведения потребителей достоверной информации. В частности, на картах указано, что с правилами их использования можно ознакомиться на официальном сайте компании – фактически этой информации на сайте нет. Кроме того, на картах написано, что они возврату и обмену на наличные денежные средства не подлежат, а это условие нарушает права потребителей и вводит их в заблуждение.
В ходе проверки установлено, что руководство АО «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» разработало и утвердило Положение о подарочных картах, которое нарушает права потребителей. В частности, предусмотрен возврат денежных средств только тому лицу, которое вносило денежные средства за подарочную карту, либо третьему лицу, действующему от его имени с предоставлением чека, подтверждающего покупку карты. На основании этого условия АО «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» и отказало потребителю в возврате стоимости карты.
За обман, недоведение достоверной информации и ущемление прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по г. Москве АО «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» оштрафовано на сумму 120 тысяч рублей. Выдано предписание об устранении перечисленных нарушений.
Ранее Управлением за аналогичные нарушения, связанные с приобретением и возвратом подарочных карт, привлекались к административной ответственности Торговый Дом ЦУМ, компания «РИВ ГОШ» и другие организации торговли. Во всех случаях Управление Роспотребнадзора по г. Москве привлекло нарушителей к ответственности, и отстояло законные права потребителей, а также добилось устранения нарушений. Позиция Управления Роспотребнадзора по г. Москве о незаконности удержания денежных средств потребителей, невозврате стоимости подарочных карт и установления сроков их действия поддержана всеми судебными инстанциями.
По информации Управления Роспотребнадзора по Москве
