21.10.2018
Вск
Агентство информирования потребителей
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
    

АО «Данон Россия» судится с потребителем и закрывается от журналистов
Игорь Болбат, собкор АИП ОСОКА, председатель Совета РО ОПР в Красноярском крае

АО «Данон Россия» судится с потребителем и закрывается от журналистов

Этим материалом в АИП ОСОКА я начинаю серию публикаций, посвященных историческому событию на потребительском рынке России – судебному разбирательству между одним из крупнейших международных производителей молочной продукции АО «Данон Россия» и потребителем.

Потребитель – это я – Игорь Болбат, житель Красноярска, а также председатель регионального отделения Объединения потребителей России в Красноярском крае и собственный корреспондент ОСОКИ (в качестве общественного журналиста и от лица себя, как потребителя, я и буду публиковать серию этих заметок «из зала суда», так как считаю их полезными для всех потребителей).

Иск, соответственно, АО «Данон Россия» предъявил против меня, как гражданина, после того, как лично я – потребитель - решил проверить качество молочной продукции на люминоскопе, среди проверяемой продукции было и даноновское детское молоко 3,2% «Тёма». Люминоскоп – это прибор, предназначенный для экспресс-экспертизы молочных продуктов, им пользуются со времён Советского Союза, уже много лет, в том числе и в бюджетных организациях (кстати, в книге Валентина Коверина «Два капитана» и фильмах по этому произведению есть эпизод, связанный с люминоскопом, «познакомивших» главных героев – Саню Григорьева и Катю Татаринову; особенно старшее поколение хорошо помнит этот момент). Поэтому мной и было решено воспользоваться этим прибором. Результат моего потребительского исследования выдал весьма настораживающие данные, говорящие о возможном отсутствии молочного жира в продукции для детей молоке 3,2% жирности под торговой маркой «Тёма». Это было видно в виде бело-голубого свечения в смотровой камере люминоскопа. То же самое состоялось во время прямого эфира телекомпании «Афонтово», где сравнивали различные марки детского молока.

Результаты я разместил на своих страницах в соцсетях. Именно это и не понравилось компании АО «Данон Россия». После чего компания обратилась в Арбитражный суд Красноярского края с иском, в котором указала и попросила суд: «о признании сведений, распространённых ответчиком, не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию; об обязании удалить сведения, не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию; об обязании опубликовать опровержение сведений, не соответствующих действительности и порочащих деловую репутацию; о взыскании 50 000 руб. компенсации репутационного ущерба, 22 100 руб. расходов по составлению протокола обеспечения доказательств путем осмотра сайта, расходов по составлению протокола обеспечения доказательств путем осмотра сайта в размере 18 500 руб.».

То есть суть претензий компании сводится к тому, что потребитель не имел право использовать люминоскоп для определения качества продукции и не имел право поделиться этой информацией в социальной сети. Более того, компания считает, что такие действия привели к падению продаж продукции в два раза (все так просто?)

С одной стороны, это признание силы слова в интернете и публикаций в нем рядовых потребителей, что радует. Но с другой стороны это выходит за пределы моего понимания - компания с выручкой только в России более ста миллиардов рублей выбирает путь взаимодействия с потребителем в суде и в силовом ведомстве.

Итак, первое судебное заседание состоялось 17 июля 2018 года, а первый шаг компании АО «Данон Россия» в суде, было ходатайство о закрытии процесса от СМИ (ходатайство судом пока не рассмотрено). Какие цели преследует компания, закрываясь от журналистов, не совсем понятно. Может быть АО «Данон Россия» боится того, что при освещении процесса в прессе, продажи их продукции упадут? Лично меня же волнует, что могут пострадать рядовые потребители, которые имеют право знать, что покупают в магазинах для своих детей.

Пока же уже есть один положительный момент для наших потребителей. После обращения АО «Данон Россия» в суд, мы решили ещё раз проверить детское молоко 3,2% «Тёма» на люминоскопе, и чтобы вы думали… Оно стало другим, появилось свечение характерное для молочного жира, свойства явно изменились в сторону содержания молочного жира, то есть его натуральности. Аналогичные результаты получили потребители и в других регионах. Люминоскоп не врет!

Таким образом, компания АО «Данон Россия», после подачи иска в суд, как я считаю, поменяла технологию изготовления молока, улучшило его качество. По-другому, изменение показаний на люминоскопе объяснить невозможно.

Добавлю, что руководитель компании Данон по России и СНГ Чарли Капетти проигнорировал путь переговорного процесса, предпочтя разбирательство только в суде. Нет ответов и на вопросы, почему молоко изменило свои свойства (компания отказалась давать объяснения), почему первоначально показания люминоскопа соответствовали отсутствию молочного жира, почему компания отказалась от переговоров, назвав метод люминоскопии не научным в комментарии журналистам.

Если объединить все вышеизложенные факты и обстоятельства, то можно предположить, что политика компании АО «Данон Россия» не связаны с честной конкурентной борьбой за потребителя, путём обеспечения качества молочной продукции одного из ведущих мировых брендов (субъективное оценочное суждение). Компания, как я считаю, пошла по пути укрытия информации и откровенных нападок на потребителей. И впервые, насколько мне известно, в новейшей истории французская компания АО «Данон Россия» обратилась в суд и полицию против российского потребителя. Впрочем, может быть, это только «местничковые комбинации» юристов компании, а ее большие боссы не знают о таких мерах «защиты репутации»? Скоро мы все это выясним. А также будем отслеживать качество продукции Данон, к которой и у контрольных (надзорных) ведомств были претензии. Но могу сказать твердо, что запутать и запугать российского потребителя у АО «Данон Россия» не получится. Все только начинается.

Следующее судебное заседание по делу назначено на 23 июля 2018 года

Продолжение следует.

Игорь Болбат специально для АИП ОСОКА

Последние новости
Верховный суд России разъяснил права потребителей
Президиум Верховного суда Российской Федерации посвятил новый обзор судебной практики делам по потребительским спорам от 17 октября 2018 года. [»]
Пиво по ГОСТам и по стандартам Роскачества
В Роскачестве после очередного веерного исследования пришли к выводу, что 11 из 40 брендов светлого пива в российских магазинах [»]
Дмитрий Медведев: это объявление торговой войны
17 октября перед отъездом в Брюссель на саммит «Азия-Европа» премьер-министр России Дмитрий Медведев дал интервью телеканалу Euronews. [»]
Мы гарантируем, что Ваши данные не будут использованы для рассылки нежелательной информации и ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам согласно
политике конфиденциальности
создание и продвижение сайтов Agelar Создание и продвижение сайтов