24 мая Госдума приняла новый закон, направленный на защиту прав потребителей финансовых услуг.
Закон определяет порядок внесудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями о взыскании денежных сумм.
Вместе с тем, потребитель вправе будет предъявить требования финансовому уполномоченному не ко всем финансовым организациям.
Имеет значение размер требований потребителя, который по общему правилу при обращении к финансовому уполномоченному не должен превышать 500 тысяч рублей.
Независимо от размера, финансовый омбудсмен будет рассматривать требования, которые вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения владельцам транспортных средств по ОСАГО.
Иные требования, не удовлетворяющие критериям, установленным новым законом, потребители финансовых услуг вправе заявить в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному.
Закон устанавливает трехлетний срок давности для рассмотрения требований потребителей финансовым уполномоченным и обязательный претензионный порядок для потребителей финансовых услуг.
До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить заявление в финансовую организацию.
Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг финансовым уполномоченным будет осуществляться бесплатно и в короткие сроки - до 30 дней.
Срок исполнения решения финансового уполномоченного также не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения.
На случай неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного закон предусматривает выдачу потребителю удостоверения, имеющего силу исполнительного документа.
Важно, что закону придана обратная сила – потребители финансовых услуг вправе обратиться к финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу настоящего Федерального закона (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до дня вступления в силу настоящего Федерального закона).
Федеральный закон вступит в силу по истечении 90 дней после дня его официального опубликования, за исключением отдельных положений.
