Общероссийский Народный Фронт составил рейтинг самых нелепых оправданий главврачей поликлиник по поводу некачественного обслуживания пациентов.
На основе оценок и жалоб граждан, поступивших на сайт проекта ОНФ «Народная оценка качества», активисты Общероссийского народного фронта постоянно проводят рейды в поликлиниках в различных регионах страны, доезжая до самых отдаленных мест.
Только с апреля 2017 г. ими было проинспектировано более 530 поликлиник в 74 субъектах. Проблемы везде оказываются схожими: очереди на запись и прием к врачам, некомфортные условия, грубость персонала, безобразная работа регистратуры. В поиске «крайнего», на кого можно безболезненно переложить вину, снять с себя ответственность и уклониться от порицания общественности, главврачи приводят самые разнообразные и порой весьма абсурдные объяснения.
Проект «Народная оценка качества» подготовил рейтинг самых нелепых оправданий управленческих провалов.
10-е место: Иркутская городская детская поликлиника №6
Родители жалуются на то, что занимать очередь за талоном приходится с самого раннего утра. Разгрузить работу регистратуры помог бы инфомат, однако он не работает. По словам администрации медучреждения, технику из строя выводят малыши. Подобные оправдания в детских поликлиниках активисты ОНФ слышат в 30% случаев. Но, как показывает практика рейдов, проблема заключается в элементарном нежелании персонала разобраться с подключением техники.
9-е место: Богородская центральная районная больница Нижегородской области
Пациенты рассказывают, что к врачам невозможно ни талон в терминале электронной записи получить, ни через Интернет записаться. А виновата во всем… работник регистратуры, которая уже какой месяц забывает загрузить талоны в электронную систему.
И так – в большинстве регионов. Стоит техника – новая, даже не включенная ни разу: где-то – вся в пыли, где-то – бережно прикрытая простынкой.
8-е место: Детская поликлиника №8 в Саратове
Электронное табло используют по старинке – как информационный стенд, приклеивая на него объявления. Оправдание: «Табло сломалось – нашли такой выход». Активисты ОНФ порекомендовали табло починить. А неработающий инфомат сотрудники «свалили» на детей – мол, сломали, хулиганы малолетние. Причем во всех филиалах поликлиники сразу!
7-е место: в каждой второй поликлинике активисты ОНФ сталкиваются с проблемой нерационального использования площадей
Это когда всех наиболее востребованных врачей размещают в одном крыле. Из-за чего образуется давка в душном и тесном коридоре. Ответ администрации везде схож: «Так сложилось!» Регулярно на совещаниях с представителями каждого конкретного регионального Минздрава активисты ОНФ поднимают вопрос введения грамотной маршрутизации. Но рушить традиции поликлиники не спешат.
6-е место: Городская поликлиника №11 в Омске
Посетители на самообслуживании: пациентов здесь заставляли приносить с собой одноразовые шприцы, перевязочные материалы. На вопрос, почему так происходит, активисты ОНФ получили один из самых популярных у чиновников ответов: «Не может быть!»
5-е место: Городская поликлиника №1 в Таганроге
В ходе проверки эксперты ОНФ обнаружили большие очереди в регистратуру, запись к врачам растягивалась на неделю. Главный врач объяснил происходящее так: «Неудачно зашли!» Но, похоже, что пациенты поликлиники тоже каждый день сюда неудачно заходили. Решить проблему оказалось проще простого – достаточно было перенастроить системы электронной записи на прием.
4-е место: Поликлиника №8 в Смоленске
Руководство поликлиники уверяло экспертов ОНФ, что каждую неделю отвозит в Минздрав анкеты с мнениями граждан об оказанных услугах. Однако активисты нашли одиноко стоящий ящик с оценками, который был закрыт, опломбирован и даже успел зарасти паутиной. С таким же случаем активисты ОНФ столкнулись и в поликлинике №1 в Уфе.
3-е место: Минераловодская центральная районная больница в Ставропольском крае
Здесь окна регистратуры заклеили зеркальной пленкой. В результате пациенты, естественно, не видят регистратора и порой просто не могут достучаться. Оказалось, такую преграду между пациентами и сотрудниками медучреждения придумал главврач. Зачем? Чтобы бороться с «кумовством». Впрочем, очереди от этого меньше не стали.
2-е место – Соломбальская поликлиника в Архангельской области
Во время проверки ОНФ сразу четыре узких специалиста находились в отпуске – дерматолог, кардиолог, офтальмолог и хирург. Обоснование – «врачи тоже люди и им надо ходить в отпуск летом». Довольно распространенное объяснение среди плохих управленцев, неграмотно составляющих график отпусков.
1-е место: Иркутская городская поликлиника №15
В туалете поликлиники нет ни туалетной бумаги, ни мыла. А зачем? По словам главврача, местные жители регулярно воруют мыло, сиденья от унитаза, а как-то раз утащили даже сливной бачок, ухитрившись пронести его мимо охраны.
В итоге. Самые частые объяснения проблем плохого качества оказания услуг у администраций медучреждений – это дефицит кадров и нехватка финансирования. Но результаты более полутысячи проведенных активистами проверок выявили иную причину, которая носит уже системный характер - это неэффективное и порой просто неграмотное управление, нежелание администрации слышать мнения людей, учитывать их потребности и пожелания. Большинство же организационных проблем можно решить без существенных затрат с помощью компетентного управления и применения успешного опыта коллег.
По информации ОНФ
