25.09.2020
Пт
Агентство информирования потребителей
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
    

Объединение потребителей России присмотрит за туроператорами

Объединение потребителей России присмотрит за туроператорами

23 августа 2017 года в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве состоялось заседание Консультативного совета с представителями туроператоров.

В ходе заседания были обсуждены вопросы о мерах, направленных на защиту прав потребителей туристских услуг, а также обсуждались способы информирования потребителей о необходимости профилактики инфекционных заболеваний.

Заседание совета прошло под председательством заместителя руководителя Управления Юрия Момота с участием сотрудников ведомства, представителей туриндустрии и общественных организаций. От Объединения потребителей России в заседании приняли участие Наталия Старостина – председатель Совета Регионального отделения Объединения потребителей России в городе Москве и Алексей Старостин – руководитель Службы общественного контроля Объединения потребителей России.

Туроператоров представляли руководители и заместители: группы компаний «Натали Турс», ООО «Туроператор Корал трэвел центр», «Библио Глобус» «САНМАР ТУР», «Туроператор ДСБВ Турс», «ТТ-Трэвел», Компания «Анекс Тур», «Пегас Туристик», «Инфлот Круизы и путешествия», а также Надежда Ефремова – руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России (АТОР).

Основное внимание при обсуждении уделялось вопросу возникновения угрозы безопасности для здоровья туристов при приобретении туров в Турецкую Республику в связи с распространением энтеровирусной инфекции – коксаки. Кроме того, участникам заседания было сообщено о вспышке кори в европейских странах - Германия, Италия, Великобритания, Бельгия и Финляндия, а также о вспышке гриппа Н1N1 в Китае и Индии. В этом контексте представителям туроператоров было напомнено об исполнении, предусмотренной Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обязанности по информированию потребителей о возможной угрозе безопасности их здоровью при посещении указанных стран, информированию туристов о необходимых профилактических мерах при планировании таких туров, о необходимости соблюдения личной гигиены в стране пребывания, употреблении в пищу только бутилированной питьевой воды, мытых овощей и фруктов, отказе от употребления свежевыжатых соков, соблюдению аккуратности при пользовании бассейнами. Особое внимание представителей туриндустрии было обращено на тот факт, что упомянутым заболеваниям в большинстве случаев подвержены дети и взрослые после 20 лет, не имеющие профилактических прививок.

На заседании также были рассмотрены вопросы урегулирования споров при расторжении договоров об оказании туристских услуг по причине возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, о необходимости возврата полной стоимости тура, желательно, в досудебном порядке. Большинство представителей туроператоров сообщили, что при наличии таких обращений со стороны потребителей, им предлагается либо перенос запланированной поездки на более поздние даты, либо замена страны пребывания. В случае желания потребителя вернуть всю стоимость тура, как правило, по словам представителей туриндустрии, ему возвращаются денежные средства в полном объеме. Однако нашлись и такие, которые, как они говорят, строго следуют «букве» закона и рассматривают такие случаи индивидуально при отказе потребителя от перебронирования тура. Заместитель генирельного директора ООО «ТТ-Трэвел» Александр Сирченко сообщил, что в виду отсутствия соответствующего решения федеральных органов государственной власти, в данном случае – официального приказа Федерального агентства по туризму (Ростуризма) о возникшей угрозе, основании для возвращения полной стоимости тура нет. Странная позиция, учитывая, что в соответствии с положениями Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утв. приказом Министерства культуры РФ от 27 июня 2012 г. N 666, этот туроператор мог бы для начала обратиться за такой услугой в Ростуризм.

Результатом встречи стали предложения и принятие решения об усилении контроля со стороны туроператоров и турагентств по информированию потребителей об угрозах, в том числе инфекционного характера, с которыми может столкнуться турист.

Вместе с тем, Объединение потребителей России высказывает свое опасение, в связи с увеличением общего количества жалоб граждан и обращений в суд, связанных с оказанием типовых некачественных туристских услуг – отказ турфир вносить изменения в условия договора на оказание туруслуг по предложению потребителя, замена отеля на отель более низкой категории на месте отдыха, недостоверная информация об уровне сервиса и питания, задержки авиарейсов, не информирование туристов с детьми об установленных для них правилах пересечения границы и по другие традиционным причинам. По мнению Объединения потребителей России, это свидетельствует о системном игнорировании прав потребителей туристских услуг со стороны большинства туристских фирм, как турператоров, так и турагентств. В этой связи Объединение потребителей России намерено провести ряд мероприятий общественного контроля за деятельностью участников туристского сектора, в первую очередь, за обеспечением права на безопасность и информацию со стороны организаторов отдыха для детей.

Наталия Старостина для АИП ОСОКА

Последние новости
Совет по инновациям по ОПР уточняет план своей работы
Во второй половине дня 24 сентября 2020 года в Москве состоялось первое в новом общественно-политическом сезоне заседание Совета по [»]
Мясо - как нас обманывают, рассказывает Игорь Болбат
Во втором фильме авторского просветительского сериала для потребителей «Как нас обманывают» Игорь Болбат вскрывает тему качества мяса [»]
РО ОПР в Московской области возглавил Валентин Некрасов
22 сентября 2020 года в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) внесена запись о том, что председателем Совета [»]
Мы гарантируем, что Ваши данные не будут использованы для рассылки нежелательной информации и ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам согласно
политике конфиденциальности
создание и продвижение сайтов Agelar Создание и продвижение сайтов