Жители многих городов Ленинградской области хорошо знают о деятельности Информационно-консультационных центров (ИКЦ) по оказанию правовой помощи потребителям, которые действуют уже более десяти лет. Вместе с приемными Роспотребнадзора (в которых так же, как и в ИКЦ потребителям оказывают правовую помощь на безвозмездной основе), такие ИКЦ стали надежным звеном Региональной системы защиты прав потребителей в Ленинградской области. Причем, необходимо отметить, что опыт организации и открытия ИКЦ в Ленинградской области – единственный в своем роде. Основой для многолетнего успешного функционирования ИКЦ стала подпрограмма «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области» в рамках государственной программы «Устойчивое развитие Ленинградской области».
Первый же ИКЦ по оказанию безвозмездной правовой помощи потребителям был организован в г. Кингисепп в июне 2009 года при поддержке Администрации Кингисеппского района.
Бессменным руководителем и одновременно консультантом Кингисеппского ИКЦ все эти годы является Михаил Ремович Владимиров - председатель Совета Местного отделения Объединения потребителей России в Кингисеппском районе Ленинградской области.
За одиннадцать лет такой работы через ИКЦ, даже по самым скромным подсчетам, оказана квалифицированная юридическая помощь более чем 3300 гражданам потребителям – это устные консультации, письменные заявления и претензии, исковые заявления в суд, а также другие судебные документы правового характера.
Спектр обращений граждан очень разнообразен и широк и это не удивительно, в повседневной жизни современный человек сталкивается с необходимостью защиты своих потребительских прав повсеместно и постоянно.
Скажу откровенно, мне как юристу доставляет большое удовлетворение, когда обращение потребителя ограничивается только устной консультацией и потребитель, а далее он самостоятельно, используя полученную информацию, защищает свои законные права в досудебном порядке и добивается справедливости. К сожалению, судебные тяжбы это уже крайняя мера защиты, требующая требует большой затраты душевных сил, времени и – часто - материальных средств потребителя.
В качестве положительного примера досудебного разрешения конфликта потребителя с управляющей компанией в сфере ЖКУ хочу привести следующий пример.
15 марта 2019 года в ИКЦ обратилась Ирина Р. В своём обращении, она указала, что перового февраля 2019 года по вине (как она считает) Управляющей компании произошел залив её квартиры, пострадал зал и коридор. Залив произошёл через крышу и квартиру расположенную этажом выше (квартира Ирины Р. находится на 4-м этаже). Была вызвана аварийная служба, что подтверждается отметкой в журнале аварийной службы, заявка зарегистрирована за №20 от 01.02.2019 года.
Специалистом аварийной службы при участии представителя Администрации Кингисеппского района был составлен Акт о заливе квартиры. Согласно Акту, залив произошел по вине Управляющей компании.
После составления Акта, Управляющая компания повела себя недобросовестно, руководитель УК отказался подписывать данный Акт. Ирина Р. также сообщила, что до настоящего времени Акт не подписан и второй экземпляр с отметкой о регистрации документа не выдан ей на руки. Исходя из данных обстоятельств, Ирина сделала вывод, что возмещать ущерб Управляющая компания ей не собирается! Также Ирина Р. сообщила, что
в 2018 году в пострадавшей квартире был произведён косметический ремонт, потрачены большие деньги, в т. ч. взят кредит в банке.
На момент обращения в квартире, после залива на пострадавших от залива стенах начали расти грибы. В целях предварительной оценки ущерба был приглашён специалист, который сказал, что стену надо демонтировать, так как споры грибов проникли глубоко внутрь стены (стена не несущая). Кроме того, при заливе пострадала новая мебель (имеется чек магазина на мебельную стенку и договор на встроенную прихожую).
По предварительной оценке материальный ущерб составил более 120 000 рублей.
В заключение Ирина Р. просила помочь ей в сложившейся ситуации, т.к. Управляющая компания бездействует и игнорирует её обращения.
Исходя из изложенных потребителем обстоятельств и представленных документов, Ирине Р. была дана подробная юридическая консультация, составлена письменная претензия в адрес Управляющей компании, а также разъяснён порядок дальнейших действий.
В результате своевременно оказанной юридической помощи Управляющая компания в добровольном порядке возместила потребителю материальный ущерб в размере 70 000 рублей. О благополучном разрешении конфликта Ирина Р. известила, прислав сообщение на электронный адрес ИКЦ. Текст сообщения привожу полностью…. «Михаил Ремович добрый день. Спешу Вам рассказать о моих переговорах с КХХХХХХХХХ В.Ю. , я была у него на приёме и он согласился выплатить 70 000 руб., (в претензии указана сумма 115 000 руб.), мы с братом согласились на 70 000 руб, думаем, что сможем переделать ту часть ремонта, что пострадала при залитии. Сегодня мне выдали соглашение о выплате суммы до 30.04.2019г. Огромное Вам спасибо, без Вашей помощи мы бы не смогли с них получить и половины суммы. С Уважением Ирина РХХХХХХХ.»
Дорогие друзья, в заключение хочу пожелать Вам доброго здоровья потребительского благополучия и удачи во всём!
Наш адрес: 188480; г. Кингисепп, Ленинградская область, ул. Большая Советская, д.7, 2-й этаж. Дни приёма: понедельник, среда, пятница с 10до 12 часов.
Телефоны: офис 8(81375) 2-07-17; моб. тел. 8 904 519 99 35
Дополнительно.
Текст претензии привожу полностью в качестве примера, может быть, кому то пригодится в схожей ситуации.
Директору
ОАО «Управляющая Компания»
адрес: 188480, пр. Карла Маркса, д.4
г. Кингисепп, Ленинградская область
от Р********* Ирины Александровны,
г. Кингисепп, ул. Октябрьская д. Х кв. ХХ
тел 8-903-ХХХ ХХ ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь собственником квартиры по адресу: г. Кингисепп, ул.Октябрьская д.Х кв.ХХ.
"01" февраля 2019г. произошел залив моей квартиры. Залив произошёл через крышу и квартиру расположенную этажом выше (моя квартира находится на 4-м этаже).
Стекавшей водой залиты следующие помещения: зал и коридор.
Имеется заявка в аварийную службу, заявка № 20 от 01.02.2019г.
Составлен Акт о заливе квартиры по вине Управляющей компании.
Вина Управляющей компании заключается в том, что крыша нашего дома не ремонтировалась, стоки не прочищались, на заявление соседей с пятого этажа о начале протечки реакции и действий не последовало, вследствие бездействия вода с крыши дома дошла до 3 этажа.
К устранению протечки Управляющая компания приступила только после вмешательства заместителя главы администрации Кингисеппского района, КХХХХХХ М.А., но на тот момент, вода дошла уже до третьего этажа!.
В 2018 году мною был произведён косметический ремонт квартиры, потрачены большие деньги, в т. ч. взят кредит в банке.
На данный момент в квартире, после залива на пострадавших от залива стенах начали расти грибы (фото прилагаю), вызвали мастера, он сказал, что стену надо демонтировать (во время ремонта стены были хорошо обработаны средством против плесени и грибов), отсюда следует, что споры грибов глубоко внутри стен
(стена не несущая). Стену требуется сносить. Кроме того, при заливе пострадала новая мебель (имеется чек из магазина на мебельную стенку и договор на встроенную прихожую).
Для восстановления поврежденного имущества необходимо выполнить работы по ремонту: демонтировать стену, поставить новую стену сумма 20000 руб.
Выполнить шпаклёвку штукатурку, грунтовку, оклейку обоями в трёх помещениях на общую сумму 30000 руб.
Приобрести материалы гипсокартон, шпаклёвка, штукатурка, грунтовка, обои (зал 5 рул, коридор 3рул, кухня 2 рул, т.к. стена будет демонтирована и вновь поставлена) и др. материалы на сумму 35000 руб.
Стоимость поврежденного имущества, которое невозможно отремонтировать: мебельная стенка в зале, подлежит утилизации, т.к. она деформирована и в ней постоянно появляется плесень, а также требуется демонтаж и ремонт встроенной прихожей сумма 30000 руб.
В соответствии с частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Таким образом, обязанностью управляющей организации по договору управления многоквартирным домом является оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.
Во исполнение п. 3 ст. 39 ЖК РФ Правительство РФ Постановлением от 13 августа 2006 года № 491 утвердило Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Согласно п. 5 вышеназванных Правил в состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.
Согласно данных Правил: п. 10 - общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома, безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических лиц, доступность пользования жилыми помещениями, соблюдение прав и законных интересов собственников помещений;
Согласно п. 42 Правил управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Согласно ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Я, как потребитель, приобрела услуги по управлению многоквартирным жилым домом ненадлежащего качества. Управляющая компания не обеспечила надлежащее состояние отвода стояка, в результате чего мне были причинены убытки.
В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. В силу п.1, п.2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Считаем, что управляющая компания ненадлежащим образом исполняет свои обязанности по содержанию жилого дома, крыша не ремонтируется, стоки с крыши вовремя не прочищаются, на заявления граждан не реагирует.
До настоящего времени Акт о заливе не подписан руководителем Управляющей компании и не выдан нам на руки.
Считаем, что наши права были нарушены, подлежат восстановлению путем выплаты причиненного ущерба.
На основании изложенного, руководствуясь статьями ст. 4, 14, 28, 29, 31, 39 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15, 1064 ГК РФ,
ПРОШУ:
- Выплатить причиненный мне ущерб в размере 115000 руб. в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии путем перечисления на счет в банке по следующим реквизитам: банковские реквизиты прилагаю.
Перечень прилагаемых к претензии документов:
- Документы, подтверждающие право собственности на квартиру:
- Договор мены квартир и свидетельство о праве на наследство по завещанию
- Копия Акта о заливе квартиры от 01.02.2019 года
- Документы, подтверждающие размер причиненного ущерба: чек магазина на мебельную стенку и договор на встроенную прихожую.
- Фотографии повреждений.
- Реквизиты банка
Дата "___"_______ 20____г.
Подпись
